İlk görüşmede amaç “teknik şov” yapmak değil; doğru hedef + doğru takip altyapısı + gerçekçi bütçe üçlüsünü netleştirmektir. Müşteriyi sıkmadan, görüşmenin başında Google Ads ilk görüşme soruları 10–12 dakikayı kısa ve net sorulara ayırıp kalan sürede onların hedefini dinlersen hem güven kurarsın hem de kampanyanın temeli sağlam olur.
Aşağıdaki akış, ilk görüşmede kontrolü kaybetmeden ilerlemek için tasarlandı: 3 blok + kısa bir giriş cümlesi + gerektiğinde sektör bazlı 5 ek soru.
Görüşmeye Başlarken: 20 Saniyelik Çerçeve
Müşteriyi yormadan yönlendirmek için şöyle bir cümle yeter:
-
“Size 12 kısa soru soracağım, 10 dakikada biter. Sonrasında hedefinize göre net bir yol haritası çıkaracağım.”
Bu cümle hem tempo kurar hem de “neden soru soruyorsun?” itirazını baştan kapatır.
1) Sektör ve Satış Süreci
Bu blok, reklam metni ve anahtar kelime niyetini doğrudan belirler. Sorular kısa ama kritik olmalı:
-
En çok satmak istediğiniz 1–2 hizmet/ürün hangisi? (en kârlı / en çok stok olan)
-
Bir müşteri genelde nasıl satın alıyor? (telefon, WhatsApp, form, mağaza, e-ticaret)
-
Teklif/satış süreciniz kaç adım? (ilk arama → keşif → teklif → satış gibi)
-
Hangi bölgelerden iş almak istiyorsunuz? (il/ilçe, servis alanı, gitmediği yerler)
-
Rakip olarak kimi görüyorsunuz? (2–3 isim yeter)
-
Sizi rakipten ayıran en net 1–2 şey ne? (hız, fiyat, garanti, kalite, uzmanlık)
Not: Bu cevaplar; reklam başlığı, açıklama metni, uzantılar, açılış sayfası mesajı ve arama terimi niyetini netleştirir.
2) Bütçe ve Hedef Metrikler
Bu blokta amaç “para konuşmak” değil; hedefi ölçülebilir hale getirmek. Soru stilin net olmalı:
-
Ayda reklam için ayırabileceğiniz rahat aralık nedir? (en düşük – ideal – üst limit)
-
Bir müşteri ortalama ne kazandırıyor? (ortalama sepet / hizmet bedeli)
-
Kârlılık kabaca nasıl? (marj oranı ya da iş başına net kâr tahmini)
-
Sizin için kabul edilebilir maliyet nedir?
-
“Bir lead için en fazla kaç TL?” veya
-
“Bir satış için en fazla kaç TL?”
-
-
Sezonsallık var mı? (hangi aylar yoğun / hangi aylar zayıf)
İpucu: Marj söylemek istemeyen müşteri için yaklaşım:
-
“Yaklaşık aralık yeterli, %10–%20 sapma sorun değil.”
Bu sayede ROAS, hedef EBM (edinme başı maliyet) ya da lead başı maliyet konuşması gerçek zemine oturur.
3) Teknik Altyapı ve Ölçüm
Burada “teknik terim bombardımanı” yapmadan, checklist gibi ilerle. Amaç: doğru dönüşümü ölçmek.
-
Web sitesi var mı? (hızlı, mobil uyum, teklif alma ekranı)
-
Şu an ölçmek istediğiniz dönüşüm ne? (arama, WhatsApp tıklama, form, satın alma)
-
GA4 / Google Tag Manager kurulu mu?
-
“Emin değilseniz sorun değil, ben kontrol listesine yazarım.”
-
-
Çağrı takibi var mı? (arama uzantısı + yönlendirme numarası ihtiyacı)
-
CRM / teklif takip sistemi kullanıyor musunuz? (Excel bile olur)
-
Mevcut reklam hesabı var mı? Varsa hızlıca:
-
“Son 3 ayda hangi kampanyalar çalıştı/çalışmadı?”
-
“Daha önce ajans çalıştı mı, erişim bizde olacak mı?”
-
-
Reklam onaylarını kim verecek? (hız için tek yetkili)
Bu sorular, ilk aydaki “neden ölçüm tutmuyor?” krizlerini büyük ölçüde önler.
Müşteriyi Sıkmadan Sorma Taktikleri
Görüşmenin ritmini korumak için küçük ama etkili uygulamalar:
-
Her blok bittiğinde: “Tamam mıyız, devam edeyim mi?” diye mini onay al.
-
Teknik kelime yerine sonuç odaklı anlat: “Şu dönüşümü doğru saymak istiyorum.”
-
Bir cevabı uzatıyorsa toparla: “Harika, bunu not aldım; detayını kampanya kurulumunda açacağım.”
Bonus: Sektöre Göre Ek 5 Soru
Her görüşmede gerekmeyebilir, ama doğru yerde sorulduğunda çok değer katar:
-
Hizmet sektörü: En çok dönüşüm aldığınız saatler/günler?
-
E-ticaret: Kargo/bölge kısıtı var mı? İade oranı?
-
B2B promosyon/teklif: Minimum adet / minimum sepet var mı?
-
Sağlık/estetik: Reklam politikalarına takılma ihtimali olan hizmetler var mı?
-
Turizm/otel: Doluluk hedefi, sezon fiyatları, minimum gece?
Sonuç: İlk Görüşmenin Kazandırdığı 3 Şey
Bu 3 blok, ilk görüşmeden sonra elinde şunların olmasını sağlar:
-
Net hedef (lead mi, satış mı, arama mı?)
-
Ölçüm planı (hangi dönüşüm nasıl sayılacak?)
-
Gerçekçi bütçe beklentisi (hedef maliyetler, sezon, marj)
Böylece ikinci görüşmeye “kampanya önerisi + yol haritası + ölçüm listesi” ile gidersin; süreç profesyonel bir çizgide ilerler.
